La ce sa ne asteptam de la cliente?

Cu multe luni in urma am scris un articol despre vanzatoare, prin prisma experientei unei cumparatoare obisnuite. Mi-ati lasat cateva comentarii (mult mai multe prin mesaje private): va feriti de unele, dar pe altele le placeti; va agaseaza cu recomandarile dar intalniti si cateva care va ignora complet; unele sunt profesioniste, placute, altele incompetente… Experientele difera de la magazin la magazin, de la un brand la altul, de la o persoana la alta.

Adevarul este ca nu ne putem astepta la primirea calda si surazatoare dintr-un atelier sau un magazin exclusivist, atunci cand intram intr-un magazin parte dintr-un lant international.  In mod similar, nu ar trebui sa ne asteptam ca peste tot sa existe o persoana angajata de garda la cabinele de proba, care sa numere piesele vestimentare, sau altele angajate special doar pentru a reface si aranja teancurile de tricouri. Sunt meserii diferite, este vorba de implicare si pregatire profesionala diferita si, deseori, vorbim despre salarii total diferite!

Ca urmare a acelui articol, m-am gandit sa intorc oglinda. Sa vorbesc cu cateva directoare de magazine si cu cateva vanzatoare, pentru ca sa aflu ce parere au despre cele care trec pragul magazinului lor.

Dintre multele exemple primite, am facut o selectie ale celor mai neplacute, celor mai caricaturale si celor mai agreabile intalniri, povesti, experiente…

Printesa

„Pentru ca suntem un magazin de lux, am parte de multe printese! Le recunosc usor. Sunt genul care, atunci cand eu spun „Buna ziua”, nu vor raspunde niciodata. Daca le propun sa le ajut, sa le caut o anume haina, se uita la mine cu o privire care imi spune: „Pardon, cu mine vorbesti? Nu stii cine sunt?” Chiar daca eu sunt managerul magazinului, pentru ele nu sunt decat o vanzatoare, angajata pentru a le aduce o haina intr-o marime diferita si a incasa banii. Din pacate, ne trateaza ca si cum suntem un soi de servitoare…”

Nehotarata

„Ne pune sa ii aducem toate hainele din magazin, ne face sa dezbracam manechinul din vitrina pentru ca este sigura ca va cumpara rochia sau tinuta aceea si, dupa 2 ore de probat haine, se uita la ceas cu un aer grabit si pleaca din magazin, sub pretextul unei intalniri de care a uitat! Mai  sunt si cele care se razgandesc, a doua zi dupa ce au cumparat o haina, si vin sa o schimbe.”

Exigenta

„Este clienta care ne roaga sa ii punem o haina sau doua deoparte, pentru a-si da timp de gandire pana mai probeaza ceva in magazinele vecine. Revine dupa trei saptamani, surprinsa ca hainele nu mai sunt rezervate, si face o scena de fata cu toata lumea: „cum ati putut sa imi vindeti rochia?„”

Depresiva

„Probeaza si iar probeaza, dar nu cumpara niciodata nimic. Este plictisita de viata chiar inainte de a intra in magazin, sta in fata oglinzii cu privirea in gol, se priveste cand din stanga, cand din dreapta, ofteaza tot timpul… Nu as avea o problema daca ar face asta rar sau intr-o zi cand magazinul este gol. Dar obisnuieste sa apara exact sambata dupa-amiaza, cand avem cele mai multe cliente, si monopolizeaza o cabina si pe una dintre colegele mele!”

Ciudata

„Intr-o zi, dupa ce ii incasasem banii si ambalasem toate hainele cumparate in hartie si i le pusesem in pungi, clienta respectiva m-a pus sa le despachetez pe toate pentru a verifica etichetele. Din nefericire, unele dintre ele contineau acril si alte fibre artificiale. Mi-a spus ca este alergica, i-am dat banii inapoi si am ramas cu toate hainele in brate.”

Exhibitionista

„M-a pus sa intru in zona cabinelor de proba, dupa ea, pentru ca sa ii admir noul bust „implantat” si liposuctia! Nici n-am stiut cum sa reactionez, m-am inrosit toata si nu am mai putut sa o privesc in ochi!”

Hoata

„Nu se intampla des, dar este clasica faza cu furatul umeraselor frumoase, din lemn alb. Sau sa aiba in geanta o forfecuta de unghii, cu care decupeaza in jurul magnetului anti-furt.”

Nerealista

„Este convinsa ca poarta un 38. Am nevoie de mult tact si diplomatie pentru a o face sa inteleaga ca pantalonul ii va veni mai bine, daca probeaza un 42. Cand ii spun ca brandul respectiv urmeaza tiparul din scurt, imi raspunde ca este prost croit.”

Neingrijita

„Avem cliente care vin cu pedichiura nefacuta de luni de zile dar probeaza cele mai fine sandale, murdaresc cu ruj si fond de ten un pulover alb, lasa pete de transpiratie la subratul unei camasi din matase, agata firele unui cardigan delicat si, cel mai enervant, isi lasa copiii sa isi puna mainile lipicioase de inghetata sau suc pe haine. Tot ele sunt scandalizate, daca ne permitem sa le atragem atentia, cu politete si delicatete…”

Nesimtita

„O data la cateva luni isi cumpara o rochie, pe care o poarta o noapta, apoi revin pentru a le fi rambursati banii, jurandu-se ca petele albe de deodorant de la subrat sau mirosul de parfum existau si cand cumparase rochia. Daca acesteia acceptam sa ii dam inapoi suma cheltuita, refuzam din start clientele care incearca sa aduca inapoi un costum de baie purtat – chiar daca fac scandal!”

Din fericire, exista si clientele agreabile, al caror comportament elegant compenseaza pentru celelalte.

Infirmiera

„Intr-o zi aveam o migrena cumplita. Incercam sa raman draguta, sa zambesc. O clienta fidela, care ma cunostea de vreo un an de zile, a observat ca nu ma simteam bine. A fost atat de draguta incat s-a dus pana la farmacie si s-a intors cu un Nurofen.”

Atenta

„Am o clienta care, de fiecare data cand pleaca intr-o vacanta, ne trimite o carte postala. O alta mi-a adus o cutie de ciocolata de Craciun si mi-a spus ca se bucura de fiecare data cand poarta o anumita rochie, pe care i-am recomandat-o la un moment dat.”

Prietena

„Clientele fidele ajung sa ne fie amice, prietene. Vin in magazin o data pe saptamana, stam putin de vorba, incep sa imi povesteasca despre copii sau despre problemele de la munca, ba chiar imi spun ce parere au despre noua colectie, imi spun deschis ce nu le place, le sun sa le anunt cand primim marfa noua…”

Nu stiu daca ati zambit sau daca v-ati incruntat citind descrierile de mai sus, dar mi-ar placea sa stiu: voi ce fel de cliente sunteti?

Inscrie-te la newsletterul nostru si vei fi prima care primeste idei de tinute si recomandari de shopping, afla despre concursurile cu premii si citeste articolele de pe Style Diary!